株式会社シンユーコンサルティングはシステムコンサルティング・ソフトウェア開発・運用サポートまでシステムの全工程を承っております。

システム保守サポート

親身なサポートと迅速な対応

　　　当社はサポートセンターを併設しており、開発したエンジニアが直接お客様のサポート対応にあたるためスピード解決が可能です。
また、開発時に十分な運用解析と業務分析を実施しているため、深い運用理解が可能
トラブルの一時的な解消ではなく、根本的な解決を改修などでも行います。
導入したシステムがスムーズに機能し、お客様の業務のさらなる躍進のお役にたてるよう、日々サポートセンタースタッフは業務にあたっております。

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90％以上のお客様と保守契約を締結

企業システムにとって、安定した運用サポートは重要なポイントになるかと思います。
・サポートはいつも電話がつながらない、長い保留、音声案内で時間がかかる
・業務、運用、システム利用方法など同じ説明を毎回しなければならない
・繰り返しトラブルが発生するが原因解消はされず一時対応のみ
・パッケージシステムサポートは「ソフトの使い方」のみ
・ハード(機器）、ソフト、通信、サポート問合せ先が複数で、切り分けも複雑でたらいまわしで時間だけかかる
・開発と導入後のサポートが別会社でシステム理解がされていない
・開発会社にシステム開発者がもういないためわからないといわれる
・システムのみのトラブルしか受け付けてもらえず、システムに関する相談先がない

このようなお悩みを抱える多くの企業様がいらっしゃいます。
当社の場合は

・まずはトラブルや障害・ご相談全てをサポートセンターが受付ます(専用電話・メール）
・原因の切り分けを実施
・システム関連・プログラム関連・データ関連の場合⇒サポートセンターで対応
・通信障害や機器故障など、システム以外であると考えられる場合は適切な連絡先をご案内致します。
・契約オプションによってハードベンダーなどへのご連絡も代行可能
・トラブルから運用の改善、より使いやすいシステムの改修・追加もご提案していきます。
・改修までがスムーズ、早いものは即日可能

業務担当者のトラブル対応負荷を可能な限り軽減し、本来の業務に集中していただけるよう対応致します。

当社の導入後の保守契約率は90％以上、1年毎の更新率はほぼ100％です。
長い保留で待たされることや、サポート先がわからずあちこちに連絡することに時間をとられず
専用電話やメールで業務システムを把握しているスタッフに簡潔にトラブル内容や相談内容を伝えるだけで

・リモートで接続で待たされることなく入力ミスやメニュートラブルなどは即解決！
・処理スピードが遅いためサポートセンターに連絡⇒即改善
・印刷トラブルはプリンターと判断してくれ機器購入先へ連絡すればいいと解決！
・得意先都合で帳票に追加印字項目が必要になった⇒即追加改修対応⇒印刷作成できた！
・同じミスが頻発する⇒サポートセンターが原因を分析、改善提案をしてくれた⇒ミスがなくなった！
・専任スタッフは過去のトラブルを共有把握しているため、面倒な説明をする必要がない
・ソフトウェアのアップデートやその他システム関連の必要な情報、対応方法を提供してくれる

このような結果が評価され多くのお客様に保守契約を継続頂けています。
　　

豊富なサポートメニューとオプション

基本体制
　　　　　　平日：9時30分より18時00分
　　　　　　受付：お電話・メール・FAX
　　　　　　　　　複数同時対応可能
　　　　　　　　　遠隔サポート（即時対応可能）
サポート種別
　　　　　　・受注案件の運用保守
　　　　　　・SCC　WEB サービスサポート
　　　　　　・ソフトウェアサポート
　　　　　　

契約保守種別により体制については異なる場合がございます。
また、年末年始対応、休日対応、対応時間の変更、マスタやデータ移行などスポット対応、その他オプションにてお客様の業務運用に合わせた保守契約が可能です。
詳しいオプション等については下記資料をご参照くださるか、お気軽にお問合せください。
他にも、システムに関する様々な課題解決のお手伝いをするITサポート（SSS-トリプルエスサービス）もございます。

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システムサポート資料

下記より当社のシステム保守サポートに関する詳しい資料をダウンロード可能

当社のサポートセンター案内資料はこちらからダウンロード可能